Retourbeleid

Inleiding

Bij Zimravenquidralo streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor annulering en terugbetaling van onze decluttering en organisatiediensten.

Herroepingsrecht bij Overeenkomst op Afstand

Als consument heeft u bij een overeenkomst die op afstand is gesloten (bijvoorbeeld via onze website of per e-mail) het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien (herroepingsrecht). De termijn begint de dag na het sluiten van de overeenkomst. U oefent het recht uit door ons tijdig een duidelijke verklaring te sturen (bijvoorbeeld per e-mail). Als u vóór het einde van die termijn uitdrukkelijk om uitvoering van de diensten heeft gevraagd, eindigt uw herroepingsrecht zodra wij de overeenkomst volledig hebben uitgevoerd. Hebt u tijdens de bedenktijd om uitvoering gevraagd en is de dienst toen al (gedeeltelijk) uitgevoerd, dan bent u bij herroeping een redelijke vergoeding verschuldigd voor hetgeen tot dat moment is geleverd. Zie ook onze algemene voorwaarden (artikel 6a).

Diensten en Annulering

Omdat wij diensten leveren en geen fysieke producten, hanteren wij een specifiek annuleringsbeleid:

Annulering voor Aanvang

• Annulering meer dan 48 uur voor de geplande sessie: volledige terugbetaling
• Annulering tussen 24 en 48 uur: 50% terugbetaling
• Annulering minder dan 24 uur: geen terugbetaling

Verzetten van Afspraken

U kunt een afspraak kosteloos verzetten als u dit minimaal 48 uur van tevoren doorgeeft. Wij plannen dan in overleg een nieuw moment.

Bij Ontevredenheid

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Bent u niet tevreden over de geleverde dienst, neem dan binnen 7 dagen na de sessie contact met ons op. Wij zoeken samen naar een passende oplossing, zoals:

• Een gratis aanvullende sessie
• Gedeeltelijke terugbetaling
• Alternatieve begeleiding

Vooruitbetaling

Bij boeking van een pakket vragen wij een aanbetaling van 50%. Het resterende bedrag is verschuldigd na afloop van de diensten. Bij annulering van uw kant na aanbetaling gelden bovenstaande annuleringsvoorwaarden.

Niet-Terugbetaalbare Kosten

De volgende kosten worden niet terugbetaald:

• Administratiekosten
• Reeds gemaakte reiskosten
• Kosten voor aangekochte organisatiematerialen

Overmacht

In geval van overmacht (ziekte, extreme weersomstandigheden, etc.) kan zowel de klant als Zimravenquidralo de afspraak kosteloos verzetten. Wij streven ernaar om zo snel mogelijk een alternatieve datum te vinden.

Procedure

Om een annulering of terugbetaalverzoek in te dienen:

• Neem contact op via e-mail of telefoon
• Vermeld uw naam, boekingsdatum en reden voor annulering
• Wij bevestigen de annulering schriftelijk
• Terugbetaling geschiedt binnen 14 werkdagen na goedkeuring

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een annulering door te geven:

Zimravenquidralo
Stekelbrem 47, 3068 TB Rotterdam, Netherlands
E-mail: contactuse@zimravenquidralo.world
Telefoon: +31 6 39130173